Comment échanger des articles sur Zalando ?

Comment échanger des articles sur Zalando ?

Échangez les articles que vous n’aimez plus contre des avoirs. Si vous possédez un article comme neuf, vous pouvez nous l’envoyer en échange d’un bon d’achat. De plus, Zalando peut donner cet article à une œuvre caritative locale.

Comment ça marche ?

Rendez-vous dans vos articles depuis la rubrique “favoris”.

Sélectionnez jusqu’à 20 de vos articles que vous souhaitez échanger. Nous essaierons de vous donner instantanément la valeur en bon d’achat de chaque article.

Sélectionnez votre bon d’achat une fois les articles placés dans la boîte d’échange. Vous pouvez obtenir ce bon d’achat sous forme de carte cadeau, ou vous pouvez demander cette somme aux organisations La Croix Rouge ou WeForest.

Validez votre boîte d’échange et vous recevrez un e-mail comprenant la liste des articles que nous acceptons dans un délai de 1 à 2 jours. Si vous avez soumis des articles qui n'ont pas été achetés sur Zalando, nous vérifierons s'ils correspondent à nos conditions d'acceptation.

Envoyez vos articles grâce à une étiquette d’envoi et déposez votre colis d’échange dans le point relais de votre choix, sans frais supplémentaire.

Vous recevrez la confirmation de votre bon d’achat une fois que nous aurons pu examiner la qualité de vos articles. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours. Vous recevrez un e-mail avec le code de votre carte cadeau ou la confirmation de votre don par la suite.

Et si vous changez d’avis ?

Après avoir enregistré votre boîte d’échange, vous pouvez l’annuler depuis vos articles pendant un certain temps. Si vous ne pouvez plus annuler votre échange, nous vous invitons à contacter notre service client.

Les articles doivent être comme neuf. Nous n'acceptons pas :

  • Les articles avec des marques d’usure tels que les tâches, les trous ou les odeurs
  • Les sous-vêtements tels que la lingerie ou les maillots de bain
  • Les articles de contrefaçons ou sans marque
  • Les vêtements pour enfant
  • Des produits de base tels que des t-shirts unis et monochromes
  • Les bijoux, les écharpes ou les chapeaux
  • Les articles qui sont encore soumis à leur période de retour de 100 jours

Bien que nous acceptons toutes les marques disponibles sur Zalando (et bien plus encore!), nous n'acceptons pas certaines marques. Tous les articles de seconde main achetés sur Zalando et qui remplissent nos conditions d'acceptation sont éligibles à l'échange.

Maintenant, c’est à votre tour de trouver une nouvelle maison pour vos vêtements !


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Notre chatbot est disponible. Si le chatbot ne peut répondre à vos questions, il vous mettra en relation avec notre service client.

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