Remboursement

• ↓ Comment me faire rembourser un article ?
• ↓ Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
• ↓ Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Comment me faire rembourser un article ?

Lorsque vous faites votre retour en ligne (voir Comment faire un retour ?), vous choisissez le mode de remboursement. Attention, une fois le mode de remboursement choisi, il n’est plus modifiable. Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
• PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal ou sur le compte de votre carte bancaire si vous n'avez pas créé de compte PayPal au moment du paiement.
• Chèque : vous avez le choix entre un avoir et un virement bancaire. Dans le cas d’un virement bancaire, vous devez inscrire dans le champ prévu le code IBAN et BIC figurant sur votre RIB. Dans le cas d’un avoir, celui-ci n’est pas remboursable.

Dès réception et vérification de votre retour (10 jours – délai généralement constaté), nous procédons au remboursement des articles renvoyés.

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Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement s'effectue dans les 10 jours à compter du dépôt de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Attention : pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

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Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour.

• Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis (voir Comment suivre mon colis de retour ?)
• Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, alors vous devriez recevoir votre remboursement très rapidement. Si ce n’est toujours pas le cas après quelques jours, n'hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :
• Par téléphone : 0800 940 651 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
• Par e-mail : service@zalando.fr

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