Retour gratuit
- ↓ Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?
- ↓ Puis-je faire un échange ?
- ↓ Combien coûte le retour d'un article ?
- ↓ De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?
Tous les articles achetés sur Zalando.fr peuvent faire l’objet d’un retour. Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Nous vous conseillons d’essayer vos chaussures en intérieur sur une surface propre (par exemple, un tapis). Faites attention à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles.
Attention : les produits cosmétiques ou de soins ainsi que les sous-vêtements (pour des raisons d’hygiène) devront nous être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts ni utilisés, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement votre article (voir Comment faire un retour). Nous vous remboursons à réception de l'article (un E-mail de notification vous est envoyé). Commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou taille différentes par exemple.
Combien coûte le retour d'un article ?
Vous ne payez rien pour renvoyer vos articles : nous prenons en charge tous les frais de retour. Pour que le retour soit gratuit et que nous puissions vous rembourser, vous devez utiliser le bon de retour et l’étiquette de retour à imprimer (voir Comment faire un retour).
Vous pouvez renvoyer vos articles chez votre bureau La Poste le plus proche ou chez un commerçant du réseau So Colissimo.
Si vous avez été livré par relais Kiala : déposez votre colis dans un relais Kiala et laisser le paragraphe avec Kiala.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer gratuitement le ou les articles qui ne vous conviennent pas, quelle qu'en soit la raison.
Attention : seuls les articles qui n’ont pas été portés seront repris. Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer les vêtements et chaussures mais faites attention à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles.
