Suivi des colis
- ↓ Où se trouve mon colis ?
- ↓ Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
- ↓ Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?
Où se trouve mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez également à tout moment suivre la livraison de votre colis sur le site de So Colissimo grâce au numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé chez Zalando.
N’oubliez pas qu'en choisissant la livraison en So Colissimo "mon commerçant", vous pouvez aller chercher votre colis selon votre convenance et vos disponibilités chez l'un des 5 500 commerçants du réseau So Colissimo. Vous serez prévenu par mail de la disponibilité de votre colis. (Voir Modes de livraison).
Vous disposez ensuite de 10 jours ouvrés pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?
Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail (voir Où se trouve mon colis ?). Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :
- Par téléphone au 0800 940 651 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
- Par e-mail : service@zalando.fr
Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.
