Passer commande
- ↓ Comment passer une commande ?
- ↓ Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier, pourquoi ?
- ↓ Comment supprimer un article de mon panier ?
- ↓ Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- ↓ J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, pourquoi ?
- ↓ Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Comment passer une commande ?
- Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur Mon compte (voir Comment ouvrir un compte ?)
- Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans Mon panier
- Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans Mon panier pour finaliser votre commande
- Choisissez la livraison à une adresse de votre choix ou en point de retrait "mon commerçant" avec So Colissimo (voir Modes de livraison)
- Choisissez de payer votre commande par Carte bancaire, Paypal ou Chèque (voir Paiement sécurisé)
- Le cas échéant, indiquez votre bon de réduction dans le champ en bas à gauche et cliquez sur « Utiliser ce bon de réduction » pour valider (voir Bon de réduction)
- Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez votre commande
- Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande
- Vous pouvez suivre votre colis depuis Mon compte (voir Suivi de colis)
Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier, pourquoi ?
Si vous rencontrez ce problème, nous vous invitons à modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur :
| Internet Explorer 8 et 9 | Mozilla Firefox |
|
|
Comment supprimer un article de mon panier ?
- Connectez-vous en cliquant sur Mon compte et cliquez sur Mon panier
- Ou allez directement sur Mon panier
- Cliquez sur « Supprimer cet article » qui se trouve à côté de l’image de chaque article, sous les informations (Réf, couleur, taille) du produit
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vous commandez avant 15h du lundi au vendredi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée (sauf paiement par chèque et PayPal). Vous recevez votre colis en 3 à 6 jours, dimanche et jours fériés exclus (délai généralement constaté).
J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, pourquoi ?
Il y a peut-être un problème avec votre adresse e-mail ou votre commande.
- Vérifiez sur Mon compte qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-mail, sinon modifiez-la. (voir Comment modifier mes données personnelles)
- Vérifiez aussi sur Mon compte dans « Aperçu de mon compte » que votre commande a bien été enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande après confirmation car elle est traitée immédiatement.Toutefois, n’oubliez pas que vous pouvez retourner vos articles gratuitement (voir Retour gratuit).
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :
- Par téléphone au 0800 940 651 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
- Par e-mail : service@zalando.fr
