Afin de vous proposer le meilleur service possible, Zalando utilise des cookies. En continuant de naviguer sur le site, vous déclarez accepter leur utilisation.

×J’accepte.

Service client GRATUIT 0800 740 357

Livraison et Retour GRATUITS

Satisfait ou remboursé sous 30 jours

×

Aide

  • 1. Comment trouver un article ?

    En plus des différentes photos de l’article, vous trouverez sous l’encadré « Détails du produit » des renseignements sur le système de fermeture du produit, sa composition, son entretien, etc.

    En bas de la page, vous trouverez également des avis de clients sur le produit - n’hésitez pas à laisser le vôtre pour vos articles Zalando !

    Si vous hésitez pour la taille, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles en cliquant sur « voir le guide » en-dessous des tailles proposées. Vos mensurations correspondent aux « tailles FR » (affichées pour certains produits). Les tailles françaises peuvent différer des tailles du fabricant.

    Haut de page
  • 2. Quels sont les délais de livraison ?

    Si vous commandez avant 15h du lundi au samedi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée (sauf paiement par chèque). Vous recevez votre colis en 3 à 6 jours ouvrables à compter de son expédition (délai généralement constaté ).

    Haut de page
  • 3. Comment utiliser un bon de réduction ?
    1. - Ajoutez vos articles dans le panier.
    2. - Rendez-vous dans « Mon panier » (en haut à droite de l'écran).
    3. - Cliquez sur « Commander ».
    4. - À l'étape « 3 Paiement sécurisé », entrez votre code de réduction dans le champ « Entrez votre code promo ». Assurez-vous bien qu’il n’y ait pas d’espaces entre les caractères du code..
    5. - Cliquez ensuite sur « OK » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
    6. - Finalisez votre commande.

    Remarque : les chèques Tir Groupé ne sont plus acceptés.

    Plus d'informations sur les bons de réductions

    Haut de page
  • 4. Modes de paiement et de livraison

    Vous pouvez payez par :

    • 1) Carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue et American Express)
    • 2) Paypal
    • 3) Chèque

    Nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro. Pour des raisons techniques, le paiement par American Express est impossible.

    Deux modes de livraison sont possibles (les deux sont toujours gratuits) :

    • 1) En point de retrait « Mon commerçant »
    • 2) À l’adresse de votre choix

    Plus d'informations sur les modes de livraison

    Haut de page
  • 5. Un échange est-il possible ?

    Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement l'article non souhaité (voir Comment faire une retour) et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple.

    Nous vous rembourserons l'article renvoyé après réception et validation de son retour (un e-mail de notification vous sera envoyé).

    Haut de page
  • 6. « Satisfait ou remboursé »

    Si vous recevez un article qui ne satisfait pas vos attentes, vous avez la possibilité de le renvoyer gratuitement dans un délai de 30 jours. Après réception et validation de votre retour, vous êtes remboursé les jours suivants : satisfait ou remboursé !

    Haut de page
  • 7. Condition de retour

    Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veillez également à ne pas détacher les étiquettes et salir les produits.

    Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ou de soin ainsi que les sous-vêtements devront nous être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts ni utilisés, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

    Des articles de différentes commandes et d'un même compte client peuvent être regroupés au sein d'un même retour s'ils sont tous accompagnés de leur propre bon de retour.

    Plus d'informations sur les conditions de retour

    Haut de page
  • 8. Délais de retour

    Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour. Celui-ci peut prendre jusqu'à 10 jours à compter du dépôt de votre colis.

    Haut de page
  • 9. Délais de remboursement

    Le remboursement s'effectue dans les 10 jours à compter de la réception de votre colis. Il est possible que ce délai soit prolongé si les articles réceptionnés sont défectueux ou si les articles retournés ne sont pas conformes à ceux commandés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

    Remarque : pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

    Haut de page
  • 10. Mode de remboursement
    • - Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
    • - PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal ou sur le compte de votre carte bancaire si vous n'avez pas créé de compte PayPal au moment du paiement.
    • - Chèque : nous vous remboursons par virement bancaire. Dans ce cas, saisissez votre IBAN et votre BIC dans le champ prévu lors du processus de retour en ligne.
    • - Chèque cadeau : le montant correspondant est automatiquement crédité en avoir sur votre compte client et prêt à être utilisé pour l'une de vos futures commandes.

    Plus d'informations sur les modes de remboursement

    Haut de page
  • 11. Que faire lors d’une erreur d’article ?

    Si vous recevez le mauvais article, nous vous invitons à nous le renvoyer en indiquant la raison « erreur d’article » et à passer une nouvelle commande.

    S’il s’agit d’une erreur de taille, vérifiez bien que la taille indiquée sur l’étiquette, qui peut être celle du fabricant, correspond bien à vos mensurations. Pour cela, n’hésitez pas à consulter notre guide des tailles.

    Haut de page
  • 12. Comment faire si le colis est perdu ?

    Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail (voir Où se trouve mon colis ?). Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :

    • - Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit))
    • - Par e-mail : service@zalando.fr

    Consultez notre rubrique Suivi de colis

    Haut de page
  • 13. Suis-je remboursé des démarques suivantes ?

    Si vous renvoyez des articles en soldes, vous serez remboursé du montant que vous avez payé, quelle que soit la démarque.

    Haut de page
  • Comment rechercher un article sur le site ?

    1) Au-dessus de la barre de menu se trouve la barre de recherche dans laquelle vous pouvez taper des mots-clefs comme :

    • La marque
    • Le type d'article (par ex. baskets)
    • La couleur
    • Une occasion spéciale (par ex. soirée)

    Vous pouvez associer plusieurs critères tels que « robe rouge » ou « chaussures femme pluie » pour un résultat plus précis.

    Si votre recherche ne donne aucun résultat, le message « Oups, [votre mot-clef] n’a donné aucun résultat » s’affiche. Vous pouvez également taper de nouveaux mots-clefs ou utiliser directement nos catégories et nos filtres.

    2) Vous pouvez utiliser les filtres se trouvant dans la colonne de gauche comme :

    • La marque
    • Le prix
    • La taille
    • La couleur
    • La hauteur du talon, etc.

    3) La barre de menu principale vous propose de filtrer les résultats par : Femme, Homme, Enfant, Maison.

    Vous pouvez également trier les résultats par : Préférés / Nouveautés / Prix décroissant / Prix croissant / Promos % et Mieux notés.

    1. Champ de recherche
    2. Menu de gauche
    3. Filtres
    Haut de page
  • Est-il possible de réserver un article ?

    Il n’est pas possible de réserver un article sur Zalando.fr. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, il est réservé pour une durée limitée avant d’être remis en vente.

    Pour être sûr, nous vous invitons à commander vos articles le plus rapidement possible. Vous pouvez également vérifier leur disponibilité depuis votre compte client en les ajoutant dans la liste « Mes Préférés ».

  • Avez-vous ma pointure / ma taille en stock ?

    Cliquez sur le produit pour voir les pointures / tailles disponibles. Si votre taille n’est pas disponible, vous pouvez activer une alerte en cliquant sur la taille désirée qui est non disponible (grisée). Une fenêtre s'ouvre : saisissez votre nom et votre adresse e-mail puis validez. L'alerte reste active pendant 3 mois.

    Dans la recherche d’articles, vous pouvez aussi sélectionner votre pointure / taille grâce au filtre dans la colonne de gauche et seuls les produits en stock vous seront proposés.

  • Comment connaître la disponibilité des articles qui m'intéressent ?

    Placez les articles qui vous intéressent dans votre liste « Mes préférés ». Une fois dans votre liste, vous pouvez à tout moment vérifier la disponibilité de vos articles. Si un produit n'est plus disponible dans votre taille, vous pouvez activer une alerte :

    1. Sur la page du produit, cliquez sur la taille désirée qui est non disponible (grisée).
    2. Saisissez votre nom et votre adresse e-mail puis validez. L'alerte reste active pendant 3 mois.
  • Je cherche un modèle particulier mais ne le trouve pas sur Zalando, que faire ?

    Si vous ne trouvez pas le modèle que vous cherchez à l’aide du moteur de recherche sur notre site, vous pouvez essayer directement avec nos catégories et nos filtres.
    Si vous ne trouvez toujours pas, n'hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit depuis un poste fixe)
    • Par e-mail : service@zalando.fr

    Nous serons ravis de répondre à vos questions et prendrons volontiers en compte vos suggestions.

    Haut de page
  • Comment trouver plus d’informations sur un article ?
    1. Photos de l'article Celles-ci permettent de voir l’article sous différents angles de vue.
    2. Zoom Le zoom agrandit les zones des photos que vous survolez avec la souris. Vous pouvez aussi agrandir et afficher les photos en entier si vous cliquez dessus.
    3. Aperçu couleur Cet aperçu vous permet de visualiser les autres couleurs dans lesquelles l’article est disponible.
    4. Guide des tailles Celui-ci vous aide à choisir la taille qui vous convient. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à consulter ce guide.
    5. Aperçu des tailles Il affiche toutes les tailles existantes. Lorsqu’une taille n’est plus disponible, elle est grisée. Cliquez sur une taille épuisée pour activer une alerte et recevoir un e-mail dès qu’elle est de nouveau en stock.
    6. Mes préférés Cette fonction vous permet de sauvegarder des articles en cliquant sur « Ajouter à mes préférés ». Vous pouvez aussi envoyer cette liste par e-mail à des amis ou la partager sur Facebook. Elle est idéale pour donner des idées à vos amis à l'occasion de votre anniversaire ou pour Noël.
    7. Recommander à un ami Cette icône vous permet d’envoyer l’article par e-mail à un ami.
    8. Taille non disponible ? Lorsqu’une taille n'est plus disponible, vous pouvez activer une alerte en cliquant sur « Taille non disponible ? » et recevoir un e-mail dès qu’elle est de nouveau en stock. Vous pouvez aussi cliquer directement sur une taille épuisée pour activer l’alerte.
    9. Avis client Cet onglet vous permet de consulter les commentaires d’autres clients qui ont acheté l’article. Si vous possédez déjà l’article, vous pouvez également partager votre avis.
    10. Détails produits Cette section vous renseigne sur la composition, les caractéristiques, les conseils d’entretien, les dimensions, la coupe, etc.
    11. Vous aimerez aussi Cette rubrique présente quelques articles qui pourraient vous plaire.
    12. Derniers articles consultés Cette partie affiche les derniers articles que vous avez regardés.

    Lorsqu'un article vous plaît, cliquez simplement sur la taille désirée et ajoutez-le au panier. La livraison et les retours sont toujours gratuits.

    Haut de page
  • Comment passer une commande ?
    1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « Mon compte » (voir Compte client)
    2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans « Mon panier ».
      1. Choisir la taille
      2. Ajouter au panier
      3. Panier
    3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande
    4. Choisissez la livraison à domicile ou en point de retrait « Mon Commerçant » avec So Colissimo (voir Modes de livraison)
    5. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal ou chèque) (voir Paiement sécurisé)
    6. Le cas échéant, indiquez votre bon de réduction dans le champ en bas à gauche et cliquez sur « Utiliser ce bon de réduction » pour valider (voir Bon de réduction)
    7. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
    8. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande en quelques minutes
    9. Vous pouvez suivre votre colis depuis « Mon compte » (voir Suivi de colis)
    Haut de page
  • Puis-je commander par téléphone ?

    Zalando ne prend aucune commande par téléphone. Rendez-vous sur Zalando.fr pour faire votre shopping.

  • Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier, pourquoi ?

    Si vous rencontrez ce problème, nous vous invitons à modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur :

    Internet Explorer 8 et 9 Mozilla Firefox
    • Cliquez sur « Outils ».
    • Choisissez le menu « Options Internet ».
    • Cliquez sur l’onglet « Sécurité ».
    • Cliquez dans le menu « Niveau de sécurité de cette zone » et ajustez au niveau le plus faible.
    • Cliquez sur « Personnaliser le niveau... » en bas à droite.
    • Choisissez « Activé » pour Active scripting et Script des applets Java.
    • Cliquez sur « OK ».
    • Cliquez sur « OK » encore une fois dans le menu des Options internet pour valider les changements.
    • Fermez votre navigateur et redémarrez-le pour activer les changements effectués.
    • Cliquez sur « Outils ».
    • Choisissez le menu « Options ».
    • Cliquez sur « Contenu ».
    • Cochez les cases Activer JavaScript et Activer Java.
    • Activez Java OK.
  • Comment supprimer un article de mon panier ?
    1. Connectez-vous en cliquant sur « Mon compte » et cliquez sur « Mon panier »
    2. Ou allez directement sur Mon panier
    3. Cliquez sur « Supprimer cet article » qui se trouve à droite de l’image de chaque article, sous les informations (référence, couleur, taille) du produit
      1. Supprimer un ou plusieurs articles
  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Si vous commandez avant 15h du lundi au samedi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée (sauf paiement par chèque). Vous recevez votre colis en 3 à 6 jours ouvrables à compter de sa validation (délai généralement constaté).

  • J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, pourquoi ?

    Il y a peut-être un problème avec votre adresse e-mail ou votre commande.

    1. Vérifiez sur « Mon compte » qu’il n’y a pas d’erreur dans votre adresse e-maill. Le cas échéant, nous vous invitons à la corriger (voir Comment modifier mes données personnelles)
    2. Vous pouvez également vérifier dans la rubrique « Aperçu de mon compte » de votre compte client que votre commande a bien été enregistrée.
    3. Vérifiez dans votre boîte de réception que l'e-mail de confirmation n’a pas été considéré comme un spam et déplacé en tant que « courrier indésirable »
  • Puis-je modifier ma commande après validation ?

    Il n’est pas possible de modifier votre commande après confirmation car elle est traitée immédiatement. Vous pouvez toutefois renvoyer vos articles gratuitement (voir Retour gratuit).

    Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
    • Par e-mail : service@zalando.fr
  • Comment annuler une commande ou un article ?

    Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !

    1. Dans votre compte client, cliquez sur la rubrique « Mes commandes »

    2. Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande »

    3. Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler toute une commande ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un article uniquement. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran.

    Remarques :

    - Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler.

    - Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande.

    - Les commandes passées avec un bon de réduction ne peuvent pas être annulées.

    - Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande. Vous pouvez toutefois annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

    - Articles Partenaires : si au sein d’une même commande se trouvent plusieurs articles d’un même Partenaire, ceux-ci ne peuvent pas être annulés individuellement (sauf si vous en avez commandé qu’un seul). Ils seront annulés tous ensemble.

    Haut de page
  • Comment annuler une commande ou un article ?

    Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !

    1. Dans votre compte client, cliquez sur la rubrique « Mes commandes »

    2. Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande »

    3. Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler toute une commande ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un article uniquement. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran.

    Remarques :

    - Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler.

    - Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande.

    - Les commandes passées avec un bon de réduction ne peuvent pas être annulées.

    - Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande. Vous pouvez toutefois annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

    - Articles Partenaires : si au sein d’une même commande se trouvent plusieurs articles d’un même Partenaire, ceux-ci ne peuvent pas être annulés individuellement (sauf si vous en avez commandé qu’un seul). Ils seront annulés tous ensemble.

    Haut de page
  • Mesures

    Comment se mesurer correctement ?

    Pour déterminer idéalement vos mensurations, mesurez-vous de préférence en sous-vêtements. Veillez à ce que votre mètre-ruban indique des valeurs en cm, et ne le serrez pas trop autour de votre corps lorsque vous prenez vos mensurations. En outre, les indications se rapportent à des tailles standard et non pas à des tailles particulières ou spéciales.

    Tour de poitrine (1):

    Pour mesurer correctement votre tour de poitrine, placez le mètre-ruban autour de votre poitrine au niveau de la pointe des seins.

    Tour de taille / tour de ceinture (2):

    Pour mesurer correctement votre tour de taille, placez le mètre-ruban horizontalement à l’endroit où votre taille est la plus fine.

    Tour de hanche (3):

    Pour mesurer correctement votre tour de hanche, placez le mètre-ruban horizontalement autour de votre taille à l’endroit le plus fort de votre bassin, à hauteur des fesses.

    Longueur de jambe extérieure (4):

    La longueur de jambe extérieure est la mesure qui détermine votre longueur de pantalon. Pour la mesurer correctement, partez de la hanche jusqu'à la plante de votre pied en gardant la jambe droite. Petit conseil : si vous mesurez entre 165 et 172 cm, votre taille de pantalon est généralement 34. Si vous dépassez 172 cm, la taille de pantalon est 36, et si vous mesurez moins de 165 cm, une taille de 32 devrait vous convenir parfaitement.

    Entrejambe (4):

    L´entrejambe est la mesure dont vous avez besoin pour trouver votre longueur de jambe. Pour mesurer l´entrejambe, déroulez le mètre-ruban du haut de l´intérieur de la cuisse jusqu´à la plante du pied en gardant la jambe droite.

    Tour de dessous de poitrine :

    Pour mesurer correctement votre tour de dessous de poitrine, placez le mètre-ruban horizontalement juste sous les seins.

    Taille :

    Pour déterminer votre taille, tenez-vous droit et mesurez du haut du crâne jusqu'à la plante des pieds. Pour que la mesure soit efficace, adossez-vous contre le mur et placez un livre sur la tête afin d´effectuer une mesure précise de votre corps.

    Tour de tête :

    Pour mesurer le tour de tête, placez le mètre-ruban autour du front à hauteur de la tempe. Veuillez noter que le tableau sert uniquement de référence et que les données du fabricant peuvent parfois diverger. Certains vêtements peuvent parfois présenter jusqu’à une taille de différence (de plus ou de moins). Faites confiance à votre expérience ou référez-vous aux indications d'autres clients. Un dernier petit conseil : si vous hésitez entre deux tailles, préférez la taille la plus grande ou bien commandez les deux articles et renvoyez-nous gratuitement l'article qui ne vous va pas.

    Haut de page
  • Tableaux des tailles Femme

    Vêtements de dessus femme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Tour de poitrine

    Pour mesurer votre tour de poitrine tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban autour de votre poitrine au niveau le plus fort, en général au niveau des mamelons.

    2. Tour de taille

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    3. Tour de hanche

    Pour mesurer le tour de hanche (ou tour de bassin) vous devez placer le mètre ruban autour de la partie la plus forte en dessous de la taille, généralement au niveau des fesses.

    INFO TAILLE

    Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.


    Guide des tailles: Vêtements de dessus femme

    Taille internationale
    Taille vêtements
    Tour de poitrine (en cm)
    Tour de taille (en cm)
    Tour de hanche (en cm)
    XXS 32 74 - 77 61 - 63 83 - 85
    XS 34 78 - 81 62 - 64 86 - 89
    S 36 82 - 85 65 - 67 93 - 96
    M 38 86 - 89 68 - 71 97 - 100
    L 40 90 - 93 72 - 75 101 - 104
    XL 42 94 - 97 76 - 79 105 - 107
    XXL 44 98 - 101 80 - 84 108 - 112
    3XL 46 102 - 106 85-89 113 - 117

    Pantalons & Jeans femme

    Pour prendre vos mesures
    1. Tour de taille

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    2. Tour de hanche

    Pour mesurer le tour de hanche (ou tour de bassin) vous devez placer le mètre ruban autour de la partie la plus forte en dessous de la taille, généralement au niveau des fesses.

    Guide des tailles: Pantalons & Jeans femme

    Taille internationale
    Taille vêtements
    Taille Jeans
    Tour de taille (en cm)
    Tour de hanche (en cm)
    XXS 32 24 - 25 61 - 63 83 - 85
    XS 34 26 - 27 62 - 64 86 - 89
    S 36 28 - 29 65 - 67 93 - 96
    M 38 29 - 30 68 - 71 97 - 100
    L 40 31 72 - 75 101 - 104
    XL 42 32 76 - 79 105 - 107
    XXL 44 33 80 - 84 108 - 112
    3XL 46 34 - 35 85 - 89 113 - 117

    Ceintures femme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Longueur de ceinture

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    Guide des tailles: Ceintures femme

    Taille internationale
    Longueur (cm)
    XXS 70
    XS 75
    S 80
    M 85
    L 90
    XL 95
    XXL 100
    3XL 105
    Haut de page
  • Types de silhouettes

    Silhouette en H

    Si vous avez à peu près le même tour d’épaules et de hanches, votre silhouette est dite en H, ce qui signifie qu’aucune particularité ne prédomine dans votre silhouette. Si vous devez acheter un bikini, vous prenez généralement chacune des deux pièces de la même taille.
    Les coupes droites sont celles qui vous vont le mieux. Evitez les hauts cintrés ou surchargés de détails. Préférez des lignes nettes et tranchées. Vous serez à votre avantage avec des pantalons à la coupe plus étroite, tels que des Jeans Slim ou taille basse, ainsi que des hauts à cols ronds ou à cols en V.

    Silhouette en A

    La silhouette en A se caractérise par des épaules moins larges que les hanches. Si vous devez acheter un bikini, vous achetez généralement en haut une taille en moins qu’en bas. En mettant en valeur votre buste plutôt mince, vous contrebalancez avec vos hanches.
    Préférez pour ce faire des hauts à motifs et à la coupe un peu plus large, et a contrario, des pantalons ou jupes dans des tons unis à la coupe étroite. Evitez les accessoires autour des hanches, favorisez des coupes de Jeans type Bootcut ou pattes d’eph.

    Silhouette en V

    A l’opposé de la silhouette en A, les femmes ayant une silhouette en V se caractérisent par un tour d’épaules plus marqué que le tour de hanches. Les nageuses sont des exemples typiques de silhouette en V. Pour l’achat d’un bikini, vous prenez généralement votre haut dans une taille supérieure au bas.
    Choisissez de préférence des tops sobres et plutôt longs à cols en V pour amincir vos épaules. Préférez également des pantalons ou jupes à motifs et dans des tons clairs. Soulignez ainsi vos hanches au détriment des épaules. Des jeans de coupe Bootcut ou taille basse conviennent parfaitement.

    Silhouette en X

    Les femmes à la poitrine et aux hanches généreuses avec une taille fine caractérisent la silhouette en X. Tout comme celles d’entre vous qui ont une silhouette en H, vous achetez les deux parties de votre bikini dans la même taille.
    Vous pouvez en règle générale porter ce qui vous plaît et souligner par vos vêtements votre ligne tout entière. N’hésitez donc pas à opter pour des hauts cintrés et des coupes de pantalon qui mettent vos formes en valeur comme des jeans Slim ou Bootcut. Des jeans à taille haute mettent en valeur la féminité de votre silhouette.

    Haut de page
  • Types de Pantalons

    Jeans Bootcut

    Comme son nom l’indique, le Jeans Bootcut est idéal pour les bottes. Il est légèrement serré au niveau du genou et un peu plus large au pied, ce qui vous permet de chausser vos bottes plus facilement. Cette coupe met véritablement votre féminité en valeur et souligne naturellement vos courbes. Il affine les hanches, rallonge les jambes et accentue le côté féminin des silhouettes plus fines. Le Bootcut est la coupe passe-partout par excellence.

    Découvrir notre sélection de jeans Bootcut femme.

    Jeans Slim/Skinny

    Les jeans « tube » ou Skinny / Slim sont à l’opposé des jeans bootcut, plus étroit et serrés au niveau de la cheville. Ils mettent véritablement les formes en valeur et conviennent davantage à des silhouettes minces. Un petit conseil : assortissez-les avec un T-shirt à manches longues ou une tunique et une paire de chaussures à talons, pour allonger encore un peu plus la jambe. Effet mode garanti ! Si vous êtes mince, n’hésitez pas à mettre votre silhouette en valeur, combinez un haut court avec une petite veste.

    Voir notre large choix de jeans Slim femme.

    Jeans droits / regular

    La coupe est droite de la ceinture à la cheville et affine votre silhouette. La coupe Regular / droite va aux femmes qui ont des formes généreuses et la coupe Slim va plutôt aux femmes minces. Il donne un effet « près du corps » sans tomber dans l’extrême comme le ferait une coupe Slim.

    Parcourir notre catalogue de jeans droits femme.

    Pantalon carotte

    Ce type de pantalon est caractérisé par une coupe très large à la taille et très serrée aux chevilles. Il tire son nom de sa forme qui évoque celle d’une carotte. Ces pantalons sont dernièrement très demandés en taille haute. Il faut préciser que ces pantalons conviennent avant tout aux personnes minces ou à la taille fine car il amplifie la silhouette et peut vite se révéler désavantageux. Ne les assortissez pas avec des hauts trop longs car les jambes paraîtraient plus petites et les hanches plus larges.

    Pattes d’eph

    Tout comme pour le Bootcut, le pantalon pattes d’eph est serré au niveau du genou. Il est par contre beaucoup plus large au niveau de la cheville et recouvre quasiment la totalité de votre chaussure. Ce pantalon est généralement plus étroit à la taille. Il convient en principe à tous types de silhouette.

    Jeans larges

    Ces pantalons ont une coupe très large sur toute la longueur de jambe et sont plus étroits au niveau des fesses. Ce type de pantalon est aussi appelé « pantalon Marlène ». La coupe convient particulièrement aux femmes dont les cuisses sont plus prononcées car la coupe large n’amplifie pas les formes. Evitez une telle coupe en taille haute si vos hanches sont plutôt larges, car le pantalon élargirait davantage votre silhouette. A l’opposé, ce pantalon Marlène en taille basse réduit l’aspect large de votre bassin. Les femmes moins grandes doivent par ailleurs veiller à ce que le pantalon ne soit pas coupé trop large, car il aurait tendance à accentuer la petite taille. Ceci dit, le pantalon Marlène fait les jambes fines et élancées. Une paire de talons aiguilles complètera idéalement le look.

    Découvrir notre choix de jeans Larges & Boyfriend.

    Jeans Boyfriend

    Avec cette coupe tendance, on a l’impression que vous venez de piquer le jean de votre petit ami. Cette coupe relax, large aux jambes, est extrêmement confortable, car le pantalon a l’air d’être une taille trop grande. Il est aussi connu sous le nom de « Relaxed Fit ». Un petit conseil : remontez un peu l’ourlet et assortissez votre jeans Boyfriend avec une paire d’escarpins ou de talons aiguilles. Cela rallongera votre jambe et réduira l’aspect large du pantalon.

    Voir notre vaste sélection de jeans jeans Larges & Boyfriend.

    Pantalon taille basse

    Le pantalon taille basse est comme son nom l´indique coupé taille basse. Le haut du pantalon ne monte pas plus haut que le nombril. Le pantalon taille basse n´a pas de coupe particulière au niveau de la jambe. De nombreux fabricants précisent s´il s´agit d´un pantalon taille basse (Low Waist), normale, ou taille haute (High Waist). Par conséquent, lorsque vous achetez ce type de pantalon, prêtez également attention à sa forme. Toutefois, évitez cette coupe si vous avez une petite tendance à l’embonpoint, car elle pourrait s’avérer désavantageuse.

    Pantalon Chino

    Le chino est un pantalon en toile de coton à la base dans les tons beiges. C’est une pièce empruntée à la garde-robe des hommes et adaptée à la femme. Poches diagonale à l’avant et plates à l’arrière. A accessoiriser avec une ceinture et ourlet à retrousser pour un look féminin. On peut le porter avec des compensés, escarpins ou bien chaussures à lacets. Il convient pratiquement à tous types de silhouettes.

    Parcourir le catalogue de Chinos femme.

    Haut de page
  • Mesures

    Comment se mesurer correctement ?

    Pour déterminer idéalement vos mensurations, mesurez-vous de préférence en sous-vêtements. Veillez à ce que votre mètre-ruban indique des valeurs en cm, et ne le serrez pas trop autour de votre corps lorsque vous prenez vos mensurations. En outre, les indications se rapportent à des tailles standard et non pas à des tailles particulières ou spéciales.

    Tour de poitrine (1) :

    Pour mesurer correctement votre tour de poitrine, placez le mètre-ruban autour de votre torse au niveau des mamelons par exemple.

    Tour de taille / tour de ceinture (2) :

    Pour mesurer correctement votre tour de taille, placez le mètre-ruban horizontalement à l’endroit où votre taille est la plus fine.

    Tour de bassin (3) :

    Pour mesurer correctement votre tour de bassin, placez le mètre-ruban horizontalement autour de votre taille à l’endroit le plus fort de votre bassin, à hauteur des fesses.

    Longueur de jambe extérieure (4) :

    La longueur de jambe extérieure est la mesure qui détermine votre longueur de pantalon. Pour la mesurer correctement, partez de la hanche jusqu'à la plante de votre pied en gardant la jambe droite. Petit conseil : si vous mesurez entre 165 et 172 cm, votre taille de pantalon est généralement 34. Si vous dépassez 172 cm, la taille de pantalon est 36, et si vous mesurez moins de165 cm, une taille de 32 devrait vous convenir parfaitement.

    Entrejambe (4) :

    L´entrejambe est la mesure dont vous avez besoin pour trouver votre longueur de jambe. Pour mesurer l´entrejambe, déroulez le mètre-ruban du haut de l´intérieur de la cuisse jusqu´à la plante du pied en gardant la jambe droite.

    Taille :

    Pour déterminer votre taille, tenez-vous droit et mesurez du haut du crâne jusqu'à la plante des pieds. Pour que la mesure soit efficace, adossez-vous contre le mur et placez un livre sur la tête afin d´effectuer une mesure précise de votre corps.

    Tour de tête :

    Pour mesurer le tour de tête, placez le mètre-ruban autour du front à hauteur de la tempe. Veuillez noter que le tableau sert uniquement de référence et que les données du fabricant peuvent parfois diverger. Certains vêtements peuvent parfois différencier jusqu’à une taille de plus ou de moins. Faites confiance à votre expérience ou référez-vous aux indications d'autres clients. Un dernier petit conseil : si vous hésitez entre deux tailles, préférez la taille la plus grande ou bien commandez les deux articles et renvoyez-nous gratuitement l´article qui ne vous va pas.

    Haut de page
  • Tableaux des tailles Homme

    Vêtements de dessus homme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Tour de poitrine

    Pour mesurer votre tour de poitrine tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban autour de votre poitrine au niveau le plus fort, en général au niveau des mamelons.

    2. Tour de taille

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    INFO TAILLE

    Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.


    Guide des tailles: Vêtements de dessus homme

    Taille internationale
    Taille vêtements
    Tour de poitrine (en cm)
    Tour de taille (en cm)
    XS 44 86 - 89 76
    S 46 90 - 93 80
    M 48 94 - 97 84
    M/L 50 98 - 101 88
    L 52 102 - 106 92
    XL 54 107 - 109 98
    XXL 56 110 - 113 104
    3XL 58 114 - 117 110
    4XL 60 118 - 121 116

    Chemises homme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Circonférence du cou

    Ruban à mesurer autour de votre cou et sélectionnez votre taille de 1 cm cols plus loin que mesurée.

    Guide des tailles: Chemises homme

    Taille internationale
    Taille de encolure
    S 37
    38
    M 39
    40
    L 41
    42
    XL 43
    44
    XXL 45
    46
    3XL 47
    48
    4XL 49
    50

    Pantalons & Jeans homme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Tour de taille

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    Guide des tailles: Pantalons & Jeans homme

    Taille internationale
     
    Taille vêtements
    (normal)
    Taille vêtements (mince)
     
    Taille vêtements (court)
     
    Jeans-
    ampleur

     
    Tour de
    hanche (en cm)
    XXS 42 86 22 28 88
    XS 44 88 23 29 90
    S 46 90 24 30 92
    31
    M 48 94 25 32 96
    L 50 98 26 33 100
    34
    XL 52 102 27 36 104
    XXL 54 106 28 38 108
    3XL 56 110 29 40 112
    4XL 58 114 30 42 116

    Costumes homme

    Pour prendre vos mesures

    Größen und Maßangaben können je nach Hersteller, Marke, und Form variieren.


    1. Tour de poitrine

    Pour mesurer votre tour de poitrine tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban autour de votre poitrine au niveau le plus fort, en général au niveau des mamelons.

    2. Tour de hanche

    Pour mesurer le tour de hanche (ou tour de bassin) vous devez placer le mètre ruban autour de la partie la plus forte en dessous de la taille, généralement au niveau des fesses.

    Guide des tailles: Costumes homme

    Taille internationale

    Taille vêtements

    Taille vêtements
    (court)
    Taille vêtements
    (long)
    Tour de poitrine (en cm)

    Tour de hanche (en cm)

    XS 44 22 88 86 - 89 75 - 78
    S 46 23 90 90 - 93 79 - 82
    M 48 24 94 94 - 97 83 - 86
    M/L 50 25 98 98 - 101 87 - 90
    L 52 26 102 102 - 106 91 - 94
    XL 54 27 106 107 - 109 95 - 99
    XXL 56 28 110 110 - 113 100 - 104
    3XL 58 29 114 114 - 117 105 - 120
    4XL 60 30 118 118 - 121 121 - 130

    Ceintures homme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Longueur de ceinture

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    Guide des tailles: Ceintures homme

    Taille internationale
    Longueur (cm)
    XS 80
    S 85
    M 90
    L 95
    XL 100
    XXL 105
    3XL 110
    4XL 115
    Haut de page
  • Types de silhouettes

    Svelte

    Si vous êtes plutôt svelte, évitez les coupes de pantalon dit Droites. Les jeans délavés diminuent l’impression de longueur des jambes. Les jeans Slim sont à l’inverse avantageux car ils mettent valeur la forme de vos jambes.
    Pour amplifier la largeur d’épaules, préférez les hauts à cols ronds et avec logos ou motifs.

    Normal

    Si vous êtes plutôt svelte, évitez les coupes de pantalon dit Droites. Les jeans délavés diminuent l’impression de longueur des jambes. Les jeans Slim sont à l’inverse avantageux car ils mettent valeur la forme de vos jambes. Pour amplifier la largeur d’épaules, préférez les hauts à cols ronds et avec logos ou motifs.

    Corpulent

    Si vous êtes plutôt corpulent, optez pour des hauts à la coupe droite pour affiner la silhouette. Evitez les motifs trop imposants qui auraient tendance à amplifier votre embonpoint. Pour affiner vos épaules, choisissez de préférence hauts à col en V. Evitez également les jeans Slim, qui feraient ressortir le ventre.

    Haut de page
  • Types de Pantalons

    Jeans Bootcut

    Les jeans Bootcut se portent en dessous du nombril à hauteur des hanches. Au niveau des cuisses, les Bootcut ont une largeur normale tandis que le bas est un peu plus évasé. La coupe Bootcut convient à presque toutes les morphologies, elle allonge les jambes et amincit. Vous pouvez combiner un pantalon Bootcut avec pratiquement tous les types de chaussures : bottes, baskets ou mocassins.

    Découvrir notre sélection de jeans Bootcut homme.

    Jeans Slim

    Le Slim, parfois appelé Slim Fit ou Skinny Fit, se caractérise par sa coupe étroite et près du corps. Cette coupe se révèle désavantageuse pour ceux d’entre vous qui ont les jambes trop musclées.

    Voir notre large choix de jeans Slim homme.

    Jeans droits

    Les pantalons à coupe droite, ou Straight legs, sont en règle générale légèrement plus bas à la taille et ont une coupe rectiligne sur toute la longueur de la jambe.

    Parcourir notre catalogue de jeans droits homme.

    Jeans larges

    Les jeans larges (dit aussi Loose Fit) sont également en règle générale plus bas à la taille mais ont, contrairement aux jeans droits, une coupe plus large au niveau des jambes, offrant ainsi un grand confort.

    Découvrir notre choix de jeans larges homme.

    Haut de page
  • Mesures

    Comment lire correctement le tableau des tailles ?

    Les tailles données sont exprimées en cm. Si votre enfant est entre 2 tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure, par exemple :
    - votre enfant mesure 146 cm et a 11 ans, choisissez la taille 146.
    - votre enfant mesure 137 cm et a 9 ans, prenez la taille 140.
    - votre bébé mesure 62cm et a 4 mois, prenez la taille 62



    1. 1. Tour de poitrine
    2. 2. Tour de taille
    3. 3. Tour de hanche
    4. 4. Taille
    Haut de page
  • Tableaux des pointures

    Vêtements enfant

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Hauteur

    La commande est une mesure de la taille du corps en pouces.

    Guide des tailles: Vêtements bébé

    Taille
    Âge (mois)
    Hauteur (en cm)
    Poids (en kg)
    50 0-1 45-50 3
    56 1-2 51-56 4
    62 2-4 57-62 5 - 6
    68 4-6 63-68 7 - 8
    74 6-9 69-74 9 - 10
    80 9-12 75-80 11
    86 12-18 81-86 12


    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Hauteur

    La commande est une mesure de la taille du corps en pouces.

    2. Tour de poitrine

    Pour mesurer votre tour de poitrine tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban autour de votre poitrine au niveau le plus fort, en général au niveau des mamelons.

    3. Tour de taille

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    4. Tour de hanche

    Pour mesurer le tour de hanche (ou tour de bassin) vous devez placer le mètre ruban autour de la partie la plus forte en dessous de la taille, généralement au niveau des fesses.

    Guide des tailles: Vêtements enfant

    Taille
    Âge (ans)
    Hauteur (en cm)
    Tour de poitrine (en cm)
    Tour de taille (en cm)
    Tour de hanche (en cm)
    92 1,5 - 2 87 - 92 53 - 55 50 - 52 53 - 56
    98 2 - 3 93 - 98 54 - 56 51 - 53 55 - 58
    104 3 - 4 99 - 104 55 - 57 52 - 54 57 - 60
    110 4 - 5 105 - 110 56 - 58 53 - 55 59 - 62
    116 5 - 6 111 - 116 57 - 59 54 - 56 61 - 64
    122 6 - 7 117 - 122 58 - 62 55 - 58 63 - 67
    128 7 - 8 123 - 128 61 - 65 57 - 59 66 - 70
    134 8 - 9 129 - 134 64 - 68 58 - 61 69 - 73
    140 9 - 10 135 - 140 67 - 71 60 - 62 72 - 76


    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Hauteur

    La commande est une mesure de la taille du corps en pouces.

    2. Tour de poitrine
    3. Tour de taille

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    4. Tour de hanche

    Pour mesurer le tour de hanche (ou tour de bassin) vous devez placer le mètre ruban autour de la partie la plus forte en dessous de la taille, généralement au niveau des fesses.

    Guide des tailles: Vêtements Teens fille

    Taille
    Âge
    Hauteur (en cm)
    Tour de poitrine (en cm)
    Tour de taille (en cm)
    Tour de hanche (en cm)
    146 10 - 11 141 - 146 70 - 74 61 - 64 75 - 79
    152 11 - 12 147 - 152 73 - 77 63 - 65 79 - 83
    158 12 - 13 153 - 158 76 - 80 64 - 67 82 - 87
    164 13 - 14 159 - 164 79 - 83 66 - 68 86 - 90
    170 14 - 15 165 - 170 82 - 86 67 - 70 89 - 94
    176 15 - 16 171 - 176 85 - 90 69 - 71 93 - 97
    188 16 - 17 177 - 188 70 - 74 61 - 64 75 - 79


    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Hauteur

    La commande est une mesure de la taille du corps en pouces.

    2. Tour de poitrine

    Pour mesurer votre tour de poitrine tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban autour de votre poitrine au niveau le plus fort, en général au niveau des mamelons.

    3. Tour de taille

    Pour mesurer le tour de taille tenez-vous bien droit et prenez une inspiration normale. Vous devez passer le mètre ruban à l’endroit le plus creux de votre abdomen.

    4. Tour de hanche

    Pour mesurer le tour de hanche (ou tour de bassin) vous devez placer le mètre ruban autour de la partie la plus forte en dessous de la taille, généralement au niveau des fesses.

    Guide des tailles: Vêtements Teens garçon

    Taille
    Âge
    Hauteur (en cm)
    Tour de poitrine (en cm)
    Tour de taille (en cm)
    Tour de hanche (en cm)
    146 10 - 11 141 - 146 70 - 74 61 - 64 75 - 79
    152 11 - 12 147 - 152 73 - 77 63 - 65 79 - 83
    158 12 - 13 153 - 158 76 - 80 64 - 67 82 - 87
    164 13 - 14 159 - 164 79 - 83 68 - 71 84 - 88
    170 14 - 15 165 - 170 82 - 86 70 - 73 87 - 91
    176 15 - 16 171 - 176 85 - 89 72 - 75 90 - 94
    188 16 - 17 177 - 188 88 - 95 74 - 81 93 - 100
    Haut de page
  • Mesure

    Pour mesurer la taille de vos pieds, prenez la distance séparant l’extrémité de votre talon et votre orteil le plus long.
    Vous pouvez la définir facilement en traçant sur une feuille de papier un trait au niveau du talon et un autre au niveau de l’orteil. Appuyez votre pied bien à plat et tracez vos deux traits. Mesurez précisément la longueur entre les deux traits et aidez-vous du tableau pour déterminer votre pointure. Faites de même avec l’autre pied, car il arrive souvent que vos pieds ne soient pas exactement de même longueur. Dans ce cas, gardez la mesure du pied le plus long sinon la paire risque d’être trop juste pour l’un des deux pieds.
    Vous pouvez également imprimer notre schéma de mesure des pieds et y lire votre taille. Pour ce faire, imprimez le schéma sur une feuille A4 sans modifier la taille de l’image. Posez ensuite votre talon en vous fiant au graphique et lisez au niveau du gros orteil la taille qui vous correspond.

    Pour connaître la hauteur d’une botte, vous devez mesurez sur le coté, de la cheville au mollet. Si vous obtenez une mesure de 29 cm, votre taille de botte adéquate est donc 29 cm. La largeur indique le point le plus large de la tige de la botte. Pour estimer votre largeur de pied, placez le mètre-ruban sans serrer autour de votre cheville à l’endroit le plus fort.

    Notez que le tableau n’a qu’une valeur de référence et peut varier des mesures du fabricant ! Il en va de même pour les chaussures dont l’écart peut parfois être d’une taille. N’hésitez pas à vous fier à votre expérience ou à consulter les recommandations de nos clients.

    Haut de page
  • Tableaux des pointures

    Chaussures femme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Longueur du pied

    Pour la longueur de pied vous devez mesurer du bout du gros orteil au bout du talon.

    Guide des tailles: Chaussures femme

    EU
    US
    UK
    Longueur du pied (en cm)
    36 5 3,5 22,9
    36,5 5,5 4 23,4
    37 6 4,5 23,8
    38 6,5 5 24,3
    38,5 7 5,5 24,6
    39 7,5 6 25,1
    40 8 6,5 25,4
    40,5 8,5 7 25,8
    41 9 7,5 26,3
    42 9,5 8 26,7

    Chaussures homme

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Longueur du pied

    Pour la longueur de pied vous devez mesurer du bout du gros orteil au bout du talon.

    Guide des tailles: Chaussures homme

    EU
    US
    UK
    Longueur du pied (en cm)
    39 6,5 6 24,6
    40 7 6,5 25,1
    40,5 7,5 7 25,4
    41 8 7,5 25,8
    42 8,5 8 26,5
    42,5 9 8,5 26,7
    43 9,5 9 27,1
    44 10 9,5 27,8
    44,5 10,5 10 28
    45 11 10,5 28,5
    46 11,5 11 29,1
    46,5 12 11,5 29,35
    47 12,5 12 30
    48 13 12,5 30,5

    Chaussures enfant

    Pour prendre vos mesures

    Les tailles peuvent différer selon les fabricants, les marques et les modèles.


    1. Longueur du pied

    Pour la longueur de pied vous devez mesurer du bout du gros orteil au bout du talon.

    Guide des tailles: Chaussures enfant

    Taille
    Longueur du pied (en cm)
    Âge
    16 9,7 0 - 1
    17 10,4
    18 11
    19 11,5
    20 12,3
    21 13 1 - 3
    22 13,7
    23 14,3
    24 14,9
    25 15,5
    26 16,2
    27 16,8 4 - 6
    28 17,4
    29 18,1
    30 18,7
    31 19,4
    32 20,1 7 - 10
    33 20,7
    34 21,4
    35 22 ab 10
    36 22,5
    36,5 22,9
    37 23,4
    38 23,8
    39 24,6
    40 25,1
    41 25,8
    42 26,5
    Haut de page
  • Types de chaussures

    Bottes

    Sont désignées comme boots, les chaussures dont la tige descend du mollet à la cheville. On considère en général comme botte, contrairement à la bottine, une chaussure qui monte au minimum jusqu’au bas du mollet. La botte évoque toujours une certaine élégance. La botte classique peut être portée avec des vêtements classiques comme un slim, une jupe, une robe courte ou un short. Des boots hautes peuvent être portées avec des jupes plus courtes, ou encore avec des bas en laine épaisse pour accessoiriser le look.

    Découvrir notre sélection de bottes femme, de bottes homme ou de bottes enfant.

    Boots

    Les boots sont un type de botte qui ne se différencie pas obligatoirement par leur hauteur. Les boots sont des chaussures plates, imposantes et rudimentaires avec peu de détails. Les boots de motard ou les UGG sont de bons exemples. Les boots vont avec presque tout. La jupe doit cependant être plutôt courte et se combine bien avec des guêtres. Mieux vaut éviter des matériaux tels que la soie ou la mousseline alors trop élégants.

    Voir notre large choix de boots femme ou de boots homme.

    Bottines

    Les bottines sont une sous-catégorie de boots. Ce sont des chaussures qui montent environ jusqu’en haut de la cheville. Que la bottine ait un talon ou pas n’est pas pertinent. Il va de soi que la bottine est une botte élégante. Des bottines doivent être associées avec une jupe, mais peuvent être aussi combinées avec un T-shirt XL ou un look décontracté.

    Parcourir notre catalogue de bottines femme, de bottines homme ou de bottines enfant.

    Escarpins

    Les escarpins sont des chaussures à talons qu’elles soient ouvertes devant ou non. Les escarpins ont un talon d’une hauteur maximale de 9,5cm. Une paire d’escarpins noirs devrait se trouver dans toutes les garde-robes. Au travail comme en soirée, les escarpins habillent votre tenue. Si vous les portez avec un jeans, ils vous donneront un look décontracté mais féminin. Mais plus la chaussure est extravagante, plus les vêtements doivent être simples !

    Découvrir notre choix de escarpins femme.

    Sandales et sandalettes

    Les sandalettes sont des chaussures avec des lanières qui maintiennent le pied. Elles peuvent être plates ou à talon. Les sandales, quant à elles, n’ont pas de talon ou alors un très petit. Les sandales se portent avec quasiment tout type de vêtement. En cuir elles vont particulièrement bien avec un minishort, un jean, une jupe longue ou un sarouel avec un haut simple et des accessoires. Il est cependant déconseillé de les associer avec un tailleur. Les sandalettes peuvent être combinées en été avec des vêtements simples et une jupe de tailleur s’il s’agit d’un modèle simple.
    Prudence avec les talons hauts : il faut être habitué car les modèles à lanières fines n’offrent pas un bon appui, et un talon haut et fin rend immédiatement la marche plus difficile. Les novices devraient donc s’orienter vers des chaussures à talons compensés ou avec des talons en bois plus épais.

    Voir notre vaste sélection de sandales femme, de sandales homme ou de sandales enfant.

    Ballerines

    Les ballerines sont des chaussures plates, qui tirent leur nom de leur ressemblance aux chaussons de danse. Elles peuvent être portées en toute occasion car elles sont déclinées sous différents design, textures et couleurs. Les ballerines sont ainsi l’alternative parfaite aux chaussures à talon. A porter avec jupe, pantalon ou jean.

    Parcourir la catalogue de ballerines femme ou de ballerines enfant.

    Baskets

    Ce sont de chaussures au style chaussures de sport mais destinées à la ville. Les baskets ne sont d’ailleurs pas habituellement vues comme des chaussures de sport, en revanche elles les évoquent de par leur et leur fonction de chaussures de ville sportives. D’ordinaire elles sont portées avec des jeans. Celui qui veut en porter en été doit toutefois ne pas mettre de chaussettes ou avoir des chaussettes basses.

    Découvrir les dernières collections de baskets femme, de baskets homme ou de baskets enfant.

    Talons aiguilles

    Avec des talons aiguilles, le talon est vraiment très élevé et fin. La position du pied fait que les jambes sont allongées et affinées. Les plus petits talons aiguilles ont un talon d’une hauteur de 6cm, les talons aiguilles de tailles moyenne ont un talon entre 6 et 8,5cm, les vrais talons aiguilles sont des chaussures dont le talon mesure au minimum 8,5cm. Cela importe peu pour des talons aiguilles si ce sont des modèles ouverts ou fermés. Comme pour les escarpins ici également : plus la chaussure est extravagante et plus les vêtements doivent être simples.

    Parcourir notre assortiment de escarpins à talons hauts femme.

    Mocassins

    Les mocassins sont des chaussures de ville fermées en cuir et sans talon. Cette chaussure connait une résurrection. Les mocassins sont plutôt à porter avec un pantalon et sont généralement portés plus par les hommes que par les femmes. Toutefois il y a de plus en plus de modèles, plus colorés et féminins.

    Voir la sélection de mocassins femme, de mocassins homme ou de mocassins enfant.

    Chaussures à lacets

    Par chaussures à lacets on entend les chaussures qui se ferment avec des lacets. Les chaussures de villes sont les plus connues, mais les chaussures de marche ou de simples chaussures en cuir avec un laçage en sont aussi. Depuis quelques temps les femmes mettent aussi des chaussures à lacets. Ce style s’appelle le look dandy. Celles-ci sont à associer à un jean serré ou un pantalon carotte.

    Explorer notre choix de derbies et richelieus femme, de chaussures de ville homme ou de chaussures à lacets enfant.

    Haut de page
  • Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

    Le paiement sur Zalando.fr est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

    Pour vous faire gagner du temps, vos coordonnées de carte bancaire sont sauvegardées pour votre prochaine visite. Vous pouvez à tout moment supprimer ces détails en allant sur votre compte, dans l'onglet « Mes moyens de paiements ».Pour plus d'informations, consultez « Pourquoi mes coordonnées bancaires sont-elles sauvegardées ? » .

    Haut de page
  • Pourquoi mes coordonnées bancaires sont-elles sauvegardées ?

    Afin d’avoir accès aux fonctionnalités de notre site web et d’optimiser votre expérience shopping, Zalando utilise les cookies (pour plus d’informations sur les cookies, consultez notre page FAQ sur les cookies).

    Lors de votre paiement par carte bancaire, Zalando sauvegarde au moyen de ces cookies les coordonnées de votre carte dans l’unique but de vous faire gagner du temps pour votre prochaine commande. Il s’agit d’un processus 100 % sécurisé, vos données bancaires sont exclusivement utilisées pour le traitement de votre commande et ne seront jamais transmises à un tiers.

    Si vous ne souhaitez pas que Zalando sauvegarde ces données, vous pouvez à tout moment les supprimer en allant sur votre compte, rubrique « Mes moyens de paiements »

    .
    Haut de page
  • Quels sont les moyens de paiement proposés ?
    Haut de page
  • Comment payer par carte bancaire ?

    Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Carte Bleue et American Express. Indiquez :

    • Le numéro de votre carte bancaire
    • La date de validité
    • Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

    Nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro. Pour des raisons techniques, le paiement par American Express est impossible.

    1. Cryptogramme visuel

    Votre compte est débité lorsque votre colis quitte nos entrepôts. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire (voir Comment me faire rembourser un article ?).
    Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL (voir Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?).

    Pour vous faire gagner du temps, vos coordonnées de carte bancaire sont sauvegardées pour votre prochaine visite. Vous pouvez à tout moment supprimer ces détails en allant sur votre compte, dans l'onglet « Moyens de paiements ».

    Haut de page
  • Comment payer par chèque ?

    Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine :

    1. Libellez votre chèque à l‘ordre de Zalando
    2. Notez votre numéro de commande au dos du chèque
    3. Envoyez-le par lettre recommandée à l‘adresse suivante :

      LD
      ZALANDO
      10 PLACE DE LA JOLIETTE
      CS 90032
      13567 MARSEILLE CEDEX 2

    Vos articles étant réservés pendant 10 jours, nous vous recommandons d'envoyer votre chèque le plus rapidement possible. Au-delà de cette période, nous ne pourrons plus expédier les articles commandés. Votre commande sera validée dès réception du paiement et sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables après validation.
    Pour les commandes à partir d'un certain montant, des justificatifs (carte d'identité, justificatif de domicile...) ou chèque de banque peuvent vous être demandés pour la validation de votre commande.

    Haut de page
  • Comment payer ma commande par PayPal ?

    Sélectionnez ce mode de paiement puis validez votre commande. Vous serez alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement.

    • Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
    • Si vous êtes nouveau, payez par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créez un compte PayPal au préalable.

    Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'e-mail récapitulatif de votre commande.

    Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal (voir Comment me faire rembourser un article ?).

    Haut de page
  • Pourquoi le paiement par carte bancaire ne m'est-il pas proposé lors de ma commande ?

    Pour des raisons de sécurité et de contrôle de solvabilité, il peut arriver que le paiement par carte bancaire ne vous soit pas proposé lors de votre commande. Pour rappel, nous n'acceptons pas les cartes VISA Electron et Maestro et pour des raisons techniques, le paiement par American Express est impossible. Dans ce cas, vous pouvez payer par chèque ou choisir Paypal comme moyen de paiement (vous pourrez alors payer directement par carte bancaire même si vous n'avez pas de compte PayPal).
    Nous vous conseillons de vérifier si votre adresse postale a bien été enregistrée correctement.
    Si vous rencontrez toujours ce problème, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
    • Par e-mail : service@zalando.fr
    Haut de page
  • Qu'est-ce que le processus CERTISSIM ?

    CERTISSIM est un service édité par FIA-NET, notre partenaire pour la lutte contre la fraude à la carte bancaire et l’usurpation d’identité. FIA-NET est un organisme indépendant qui procède à des vérifications avec plus de 1 500 sites web marchands pour vous assurer un service 100 % sécurisé.

    Les contrôles CERTISSIM peuvent prendre la forme d’appels téléphoniques sur votre ligne fixe pour obtenir une confirmation de vive voix de votre commande.
    Si vous n’êtes pas joignable par téléphone, un e-mail pourra vous être envoyé, incluant une demande de pièces justificatives :

    • Copie lisible d’une pièce d’identité (recto / verso en cours de validité)
    • Chèque annulé, RIB ou RIP
    • Ces pièces devront être celles de la personne qui figure sur le compte client ayant servi pour la commande

    Vous pourrez faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 85 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : verifications-lp@fia-net.com. Ces vérifications devront être effectuées dans les meilleurs délais : après 6 jours sans réponse, votre commande sera automatiquement annulée.

    Une fois le processus validé, tous vos futurs achats sur l’ensemble des sites protégés par CERTISSIM ne nécessiteront plus aucune vérification.

    Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de CERTISSIM : http://www.certissim.com, ou contactez notre service client.

    Haut de page
  • Comment utiliser mon bon de réduction ?

    1. Ajoutez vos articles dans le panier.
    2. Rendez-vous dans « Mon panier » (en haut à droite de l'écran).
    3. Cliquez sur « Commander ».
    4. À l'étape « 3 Paiement sécurisé », entrez votre code de réduction dans le champ « Entrez votre code promo ». Assurez-vous bien qu’il n’y ait pas d’espaces entre les caractères du code..
    5. Cliquez ensuite sur « OK » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
    6. Finalisez votre commande.

    1. Entrez votre code promo

    Le bon de réduction peut être également validé à l'étape « 4 Validation »

    1. Entrez le code de réduction dans le champ « Entrez votre code promo » qui se trouve au centre de l'écran, sous le récapitulatif de vos articles
    2. Cliquez ensuite sur « OK » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
    3. Finalisez votre commande.
    1. Validez votre commande

    Remarques :

    - les bons de réduction peuvent être cumulés avec des chèques cadeaux

    - les chèques Tir Groupé ne sont plus acceptés.

    Haut de page
  • J'ai saisi mon code promotionnel mais la réduction ne s'applique pas, pourquoi ?

    Plusieurs conditions de validité peuvent expliquer ce problème :

    • Un bon de réduction n’est valable qu’une seule fois.
    • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de réduction par commande.
    • Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le bon de réduction.
    • Les bons de réduction sont valables pour une durée limitée.
    • Les bons de réduction sont uniquement utilisables avant de cliquer sur « Confirmer la commande » (voir Comment utiliser mon bon de réduction). Aucune réduction ne peut être accordée après validation de la commande.
    • Les bons de réduction ne sont pas valables pour l'achat de chèques cadeaux Zalando.

    Pour éviter toute confusion (par exemple entre la lettre O et le chiffre zéro), il est préférable de copier le code et de le coller directement dans le champ prévu. Assurez-vous bien qu’il n’y ait pas d’espaces entre les caractères du code.

    Vous pouvez aussi consulter notre page Conditions des offres.

    Remarque : les chèques Tir Groupé ne sont plus acceptés

    Haut de page
  • Mon bon de réduction est-il perdu en cas de retour ou d'annulation ?

    Retours

    Si vous renvoyez un ou plusieurs articles de votre commande, le bon n'est plus valide.

    Annulation

    Si vous souhaitez annuler votre commande, le bon de réduction utilisé est automatiquement réactivé. Vous pouvez l'utiliser pour votre prochaine commande.

    Si vous avez utilisé un coupon de réduction lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix initial de la marchandise au cas où, en raison d'une rétractation, le montant total de la commande était inférieur à la valeur du coupon de réduction correspondant.

    Haut de page
  • Comment acheter un chèque cadeau ?
    • Dans notre boutique en ligne :
    1. Cliquez sur « Chèques cadeaux »en haut à droite la page. Sélectionnez un modèle ainsi que la valeur de votre chèque cadeau.
    2. Vous pouvez personnaliser votre chèque cadeau en renseignant les champs « De la part de », « Pour » et « Votre message ». Vous pouvez également visualiser le chèque cadeau en cliquant sur « Aperçu ».
    3. Sélectionnez le mode de réception. Vous pouvez choisir d'imprimer le chèque cadeau ou de l'envoyer par e-mail. Vous avez trois possibilités :

      - Envoi par e-mail à votre adresse électronique au format PDF à imprimer

      - Envoi par e-mail au destinataire du chèque cadeau

      - Envoi par voie postale au destinataire du chèque cadeau (en 3 à 5 jours ouvrables)

    4. Cliquez sur « Ajouter au panier de chèques cadeaux ».
    5. Puis commandez en toute sécurité (voir Comment passer une commande ?)

    • En point de vente :

    Vous pouvez également acheter des chèques cadeaux Zalando dans certains points de vente. Le code de réduction est alors activé au moment de l'achat et utilisable le jour suivant dès 7h.

    Haut de page
  • Comment utiliser mon chèque cadeau ?
    1. Ajoutez vos articles dans le panier.
    2. Rendez-vous dans votre « Panier » (en haut à droite de l'écran).
    3. Cliquez sur « Commander ».
    4. À l'étape « 3 Paiement sécurisé », entrez votre code de réduction dans le champ « Entrez votre code promo ». Assurez-bien qu’il n’y ait pas d’espaces entre les caractères du code.
    5. Cliquez ensuite sur « OK » pour valider le chèque cadeau puis finalisez votre commande. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
    1. Entrez votre code promo

    Il est possible d'utiliser le chèque cadeau à l'étape « 4 Validation »

    1. Entrez le code de réduction dans le champ « Entrez votre code promo » qui se trouve au centre de l'écran, sous le récapitulatif de vos articles
    2. Cliquez sur « OK » pour valider le bon de réduction puis finissez votre commande. La valeur du bon de réduction sera alors déduite du montant de la commande
    1. Valider votre commande

    Remarque : les chèques Tir Groupé ne sont plus acceptés.

    Haut de page
  • J'ai saisi mon code mais la réduction ne s'applique pas, pourquoi ?

    Plusieurs conditions de validité peuvent expliquer ce problème :

    - Un code de réduction n’est valable qu’une seule fois. Tout montant restant ou non utilisé de votre chèque cadeau est crédité sur votre compte client. Vous pouvez l’utiliser à l’étape de paiement sans avoir à saisir de nouveau le code.

    - Pour éviter toute confusion (par exemple entre la lettre O et le chiffre zéro), il est préférable de copier le code et de le coller directement dans le champ prévu si vous recevez votre chèque cadeau par PDF. Assurez-vous bien qu’il n’y ait pas d’espaces entre les caractères du code.

    Haut de page
  • Comment me faire rembourser si j’ai commandé avec un chèque cadeau ?

    Retours

    Lorsque vous retournez une commande pour laquelle vous aviez utilisé un chèque cadeau, nous vous remboursons le montant de la commande renvoyée selon le moyen de paiement choisi (carte bancaire, PayPal ou chèque) (voir Comment me faire rembourser un article ?) et la valeur du chèque cadeau utilisée est automatiquement recréditée dans « Mes chèques cadeaux et avoirs » dans « Mon compte ».
    Vous pouvez ensuite le réutiliser de la même façon que la première fois (voir Comment utiliser mon chèque cadeau?).Les conditions d'utilisation restent les mêmes que celles du chèque cadeau d’origine.

    Annulation et articles non livrables

    Si vous annulez votre commande ou si certains articles de votre commande ne peuvent être livrés, vous serez remboursé du montant des articles non livrés / annulés.
    La valeur du chèque cadeau utilisée vous sera recréditée sur « Mes chèques cadeaux et avoirs » dans « Mon compte ». Les conditions d'utilisation restent les mêmes que celles du chèque cadeau d’origine.

    Si vous avez utilisé un coupon de réduction lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix initial de la marchandise au cas où, en raison d'une rétractation, le montant total de la commande était inférieur à la valeur du coupon de réduction correspondant.

    Haut de page
  • Quelles sont les conditions générales d'utilisation des chèques cadeaux ?
    • Les chèques cadeaux sont valables pour une durée illimitée.
    • Vous pouvez cumuler jusqu’à 1 000 € en chèques cadeaux sur une même commande.
    • Le paiement ou remboursement en espèces d’un chèque cadeau n’est pas possible.
    • Les chèques cadeaux commandés sur Zalando.fr sont uniquement valables sur www.zalando.fr. Ils ne peuvent pas être utilisés sur les autres sites Zalando à l'international.
    • Vous pouvez acheter jusqu’à 10 chèques cadeaux sur Zalando.fr. Si vous souhaitez en commander plus de 10, nous vous invitons à envoyer un e-mail à chequecadeau@zalando.fr
    • Après confirmation d’achat par carte bancaire ou PayPal, il peut s’écouler jusqu’à 2 heures avant que vous ne receviez le chèque cadeau par e-mail. Si vous avez payé par chèque, nous vous envoyons le chèque cadeau après encaissement du chèque.
    • Si vous n’avez pas reçu d'e-mail, vérifiez qu’il n’est pas dans vos spams / dossier de courrier indésirable.
    • Il n’est pas possible d’utiliser un chèque cadeau après avoir confirmé une commande.
    • Il n’y a pas de montant minimum d’achat pour utiliser un chèque cadeau.
    • Si après quelques heures vous n’avez toujours pas reçu d'e-mail ou si vous rencontrez des problèmes pour utiliser un chèque cadeau, n'hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :
      • Par téléphone : 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
      • Par e-mail : service@zalando.fr
    Haut de page
  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    La livraison est gratuite pour toutes vos commandes. Quelque soit le mode de livraison, nous ne faisons pas payer les frais de port. Les retours sont également gratuits (voir page Retour gratuit).

    Deux modes de livraison sont possibles (voir page Modes de livraison) :

    • En point de retrait « Mon commerçant »
    • À l'adresse de votre choix

    Si exceptionnellement la livraison ne pouvait avoir lieu chez le commerçant choisi, votre colis est alors transféré vers le commerçant ou le bureau de poste le plus proche. So Colissimo vous en tiendrait alors informé.

    Haut de page
  • Puis-je recevoir ma commande à l’étranger ?

    Zalando.fr livre uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco. Nous n’expédions pas de commandes dans les DOM-TOM.

    À l'étranger, Zalando existe en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Italie, au Royaume-Uni, en Espagne, en Suède, au Danemark, en Norvège, en Finlande et en Pologne. Si vous possédez une adresse dans l'un de ces pays, vous pouvez aussi vous y faire livrer gratuitement en commandant vos articles sur le site Zalando du pays concerné.

    Haut de page
  • Quels sont les modes de livraison possibles ?

    Deux modes de livraison sont possibles :

    • En point de retrait « Mon commerçant »
    • À l’adresse de votre choix

    La livraison et les retours sont gratuits (voir page Retour gratuit).

    Dans certains cas, vous pouvez choisir la livraison Express ; le montant des frais de port sera alors indiqué à lètape 4 « Validation ».

    Si exceptionnellement la livraison ne pouvait avoir lieu chez le commerçant choisi, votre colis serait alors transféré vers le commerçant ou le bureau de poste le plus proche. So Colissimo vous en tiendrait alors informé.

    Haut de page
  • Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle de mon compte client ?

    Lors de vos achats sur Zalando.fr, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page de confirmation, juste avant de valider votre commande : cliquez sur le bouton « modifier » dans l’encadré « Adresse de livraison » à gauche du récapitulatif des articles commandés.

    1. Modifiez votre adresse de livraison

    Vous pouvez aussi modifier à tout moment vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte » :

    1. Dans l’encadré « Adresse de livraison par défaut », sélectionnez « Gérer les adresses »
    1. Modifiez l‘adresse de livraison
    2. Modifiez l‘adresse de facturation
    Haut de page
  • Je ne peux pas retirer mon colis reçu en point relais : une autre personne peut-elle le faire à ma place ?

    Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en point relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

    Haut de page
  • Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

    Pour une livraison simple et rapide, votre commande peut être effectuée en deux colis ou plus.

    Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte notre entrepôt. Chaque e-mail contient un numéro de suivi.

    Si vous souhaitez toutefois recevoir votre commande en un seul colis, nous vous invitons à décocher la case appropriée dans votre panier.

    Haut de page
  • Où se trouve le bureau de poste le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de
    travail ?

    Rendez-vous sur la page « Localiser un bureau de poste » et saisissez votre adresse ou code postal. Vous pouvez ainsi visualiser sur la carte les bureaux proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.

    Haut de page
  • Où se trouve le commerçant le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de
    travail ?

    Rendez-vous sur la page « Points de retrait So Colissimo » et saisissez votre adresse ou code postal. Vous pouvez ainsi visualiser sur la carte les commerçants proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.

    Haut de page
  • Quelles sont les modalités de la livraison Express ?

    Zalando offre désormais la livraison Express à presque toutes les adresses en France métropolitaine et en Corse. Le montant des frais de port est indiqué dans votre panier d´achat avant validation. Vous avez ainsi la possibilité de recevoir votre commande par DHL Express 1 à 3 jours après son expédition, selon le lieu de la livraison. Cette option peut être sélectionnée à l’étape 4 « Validation ».

    • Pour des raisons logistiques, la livraison Express n'est pas valable pour les articles de Partenaire et n'est pas toujours proposée pour toutes les commandes.
    • La livraison Express n’est possible qu’en France métropolitaine et en Corse. Elle ne couvre cependant pas certaines zones.
    • La livraison Express n’est pas disponible si vous choisissez un point de retrait So Colissimo « Mon commerçant » comme mode de livraison.
    • La livraison Express peut être effectuée du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
    • Si vous commandez un article avant 12h, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée. Vous recevez votre colis 1 à 3 jours ouvrables après, selon le lieu de la livraison. La date de livraison prévue est mentionnée lors du processus de commande.
    • Vous pouvez régler la livraison Express avec les moyens de paiement suivants : carte bancaire, PayPal et avoir.
    • Vous pouvez consulter à tout moment le statut de livraison dans votre compte client.
    • Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte à lettres. Vous pourrez ensuite arranger une nouvelle date de livraison avec DHL.
    • Pour retourner les articles envoyés avec la livraison normale our la livraison Express, suivez notre procédure de retour
    Haut de page
  • Où se trouve mon colis ?

    Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis (ce lien est actif 48h après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition). Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

    Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis depuis votre compte client :

    1. Connectez-vous avec vos identifiants
    2. Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
    3. Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre la livraison en ligne » (en haut à gauche)
    4. Une nouvelle fenêtre s'ouvre et présente l'acheminement de votre colis étape par étape
    Haut de page
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

    Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
    Rendez vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez Zalando.

    N'oubliez pas qu'en choisissant la livraison en So Colissimo « Mon Commerçant », vous pouvez aller chercher votre colis selon votre convenance et vos disponibilités chez l’un des 5 500 commerçants du réseau So Colissimo. Votre colis est livré dans un magasin à des heures d’ouverture avantageuses, proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. (Voir Modes de livraison). Vous disposez ensuite de 10 jours ouvrés pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

    Haut de page
  • Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?

    Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail (voir Où se trouve mon colis ?). Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
    • Par e-mail : service@zalando.fr

    Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.

    Haut de page
  • Que faire lors de la livraison de mes colis ?

    Si votre colis est endommagé, vous pouvez :

    • refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à Zalando
    • émettre une observation quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur
    • signaler l'état dégradé du carton selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez directement reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client à l'aide des coordonnées ci-dessous.

    Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit))
    • Par e-mail : service@zalando.fr
    Haut de page
  • Liefer- und Versandkonditionen bei Partner-Artikeln

    Auch unsere Partner liefern innerhalb Österreichs versandkostenfrei. Versender ist die Hermes Logistik Gruppe, die Auslieferung übernimmt dabei die Österreichische Post AG. Um Ihnen die Ware schnellstmöglich zukommen zu lassen, werden die Artikel direkt von unserem Partner versandt. Sollte Ihr Warenkorb Artikel von einem Partner und von Zalando enthalten, kommen diese deshalb in unterschiedlichen Paketen zu Ihnen. Ansonsten ändert sich für Sie nichts an den gewohnten Liefer- und Versandmodalitäten.

    Erfahren Sie hier mehr zu unserem Partner-Programm.

    Haut de page
  • Comment ouvrir un compte client ?
    1. Placez votre curseur sur « Connectez-vous » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur « Nouveau client ? Créez un compte »
    2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué par un astérisque (*) dans l’encadré de gauche « Je suis un nouveau client » et validez en cliquant sur le bouton « Créer votre compte »
      1. Créer un compte
      2. Remplir les champs obligatoires
    3. Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.

    Chaque client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client sur Zalando.

    Haut de page
  • Pourquoi dois-je créer un compte ?

    Pour pouvoir profiter pleinement de tous les services du site Zalando.fr, vous devez détenir un compte client. Pour ce, nous avons besoin de plusieurs renseignement tels qu'une adresse de facturation, de livraison, une adresse e-mail etc.

    Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes (voir Protection des données)et vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte (voir Comment modifier mes données personnelles).

    Haut de page
  • J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
    1. Placez votre curseur sur « Connectez-vous » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur ce lien
    2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans l’encadré de droite
    3. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet
      1. Mot de passe oublié ?


    4. Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie et à ajouter « service@zalando.fr » à votre carnet d'adresses.
    5. Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez
    6. Vous êtes désormais connecté sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.

    Pour modifier votre mot de passe, voir Gestion des données

    Haut de page
  • Pourquoi dois-je créer un compte ?

    Pour pouvoir profiter pleinement de tous les services du site Zalando.fr, vous devez détenir un compte client. Pour ce, nous avons besoin de plusieurs renseignement tels qu'une adresse de facturation, de livraison, une adresse e-mail etc.

    Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes (voir Protection des données)et vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte (voir Comment modifier mes données personnelles).

    Haut de page
  • Comment modifier mes données personnelles ?
    1. Cliquez tout en haut à droite sur Mon compte
    2. Identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe (Si vous avez perdu votre mot de passe, voir J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?)
    3. Vous êtes sur la page « Aperçu de mon compte » et vous pouvez modifier vos données.
    4. Validez en cliquant sur « Enregistrer » ou « Sauvegarder » selon la page où vous vous trouvez.
    1. Changer ses données personnelles
    2. Modifier son inscription à la newsletter
    3. Modifier l‘adresse de facturation
    4. Modifier l‘adresse de livraison
    Haut de page
  • Je souhaite supprimer mon compte client, comment faire ?

    Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez notre service client :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
    • Par e-mail : service@zalando.fr

    Attention : vous n'aurez plus accès aux factures déjà confirmées et payées. Vous perdrez les données enregistrées et celles-ci ne pourront pas être récupérées même par nos services.
    N'hésitez pas à nous communiquer les raisons de cette suppression afin que nous puissions améliorer nos services.

    Haut de page
  • Quels sont les délais de livraison ?

    Si vous commandez avant 15h du lundi au samedi, nous traitons votre commande et expédions votre colis dans la journée (sauf paiement par chèque). Après validation de votre commande, vous recevez votre colis en 3 à 6 jours ouvrables (délai généralement constaté).

    Haut de page
  • Comment se déroule la livraison d'un article Partenaire ?

    La livraison des articles de partenaires est également gratuite et effectuée par So Colissimo (en France métropolitaine et en Corse).

    La livraison en point de retrait « Mon Commerçant » n'est pas encore disponible pour les articles Partenaires.

    Afin de vous garantir des délais de livraison rapides, nos partenaires vous envoient directement les articles commandés. Si votre panier contient à la fois des articles de Zalando et des articles de partenaires, votre commande vous sera livrée en deux colis. Les modalités de livraison ne changent rien pour vous.

    Haut de page
  • Qu'est-ce que la newsletter Zalando ?
    La newsletter Zalando

    Grâce à la newsletter Zalando, nous vous informons régulièrement par e-mail des nouvelles tendances et de nos dernières offres. Découvrez sans plus attendre toutes les nouvelles marques, les nouvelles catégories de produits, les nouveaux modèles et les nouvelles boutiques !
    Dans notre newsletter, toutes les nouveautés et toutes les offres vous seront communiquées en avant-première !

    Haut de page
  • Quels sont mes avantages en tant qu'abonné à la newsletter ?
    1. News et tendances : nous vous informons régulièrement par e-mail des dernières tendances et des nouveautés sur notre site.
    2. Promotions : découvrez en avant-première nos offres spéciales et réservez vos articles préférés dans notre catalogue avant que d'autres ne les repèrent !
    3. Bons de réduction : avec votre bon de réduction exclusif offert pour tout abonnement à la newsletter, commandez les nouvelles tendances à des prix incroyables !
    Haut de page
  • À quelle fréquence vais-je recevoir la newsletter ?

    Nous vous envoyons plusieurs fois par semaine une newsletter adaptée à vos goûts et qui vous informe des dernières tendances.

    Haut de page
  • Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

    Pour vous abonner à la newsletter :

    1. Cliquez en haut à droite du site sur « Newsletter »
    2. ESaisissez votre adresse e-mail
    3. Choisissez la newsletter que vous voulez recevoir (pour homme ou pour femme)
    4. Cliquez sur le bouton « s’inscrire » pour vous abonner à la newsletter
    5. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant un lien à cliquer pour confirmer votre inscription.

    Si vous avez déjà un compte utilisateur, vous pouvez vous inscrire depuis « Mon compte » en cliquant sur la rubrique « Mes newsletter ».

    Haut de page
  • Comment puis-je me désinscrire ?

    Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien dans la newsletter (tout en bas) ou depuis votre compte utilisateur dans la rubrique « Mes newsletters ».

    Important : n'utilisez pas le bouton SPAM de votre boîte e-mail car vous risqueriez de ne plus recevoir aucun e-mail de la part de Zalando (y compris les e-mails de confirmation de commande).

    Haut de page
  • Pourquoi ne reçois-je pas de newsletter alors que je m’y suis abonné ?
    • Avez-vous bien cliqué sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation ? L'abonnement à la newsletter n’est effectif que si vous avez confirmé votre inscription en cliquant sur ce lien.
    • Avez-vous ajouté newsletter@service.zalando.fr à votre carnet d’adresses ?
    • Avez-vous un système anti-SPAM activé sur votre boite e-mail ? Nous vous invitons à modifier vos paramètres SPAM dans votre messagerie afin de vous assurer de bien recevoir la newsletter.
    • Utilisateur Gmail ? Cliquez ici pour obtenir des informations importantes sur les nouveaux dossiers de tri de votre boîte de réception Gmail.
    Haut de page
  • Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

    Tous les articles achetés sur Zalando.fr peuvent faire l’objet d'un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

    Des articles de différentes commandes et d'un même compte client peuvent être regroupés au sein d'un même retour s'ils sont tous accompagnés de leur propre bon de retour.

    Vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Nous vous conseillons d’essayer vos chaussures en intérieur sur une surface propre (par exemple : un tapis). Veillez à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles.

    Attention : pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ou de soin ainsi que les sous-vêtements devront nous être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été ouverts ni utilisés, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

    Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant.

    Haut de page
  • Que faire si l'article reçu est abîmé ou défectueux ?

    Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de nos services.

    Nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

    1. Vous pouvez envoyer vos photos par e-mail à l’adresse reclamation@zalando.fr.
    2. Nous vous recommandons d'utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.
    3. Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.
    Haut de page
  • Que faire si vous avez reçu la mauvaise taille ?

    INFO TAILLE : pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.

    Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de retourner gratuitement votre commande.

    Haut de page
  • Puis-je faire un échange ?

    Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement l'article non souhaité (voir Comment faire un retour). et commandez celui qui vous convient, dans une pointure ou une taille différente par exemple. Nous vous rembourserons l'article renvoyé après réception et validation de son retour (un e-mail de notification vous sera envoyé).

    Haut de page
  • Combien coûte le retour d'un article?

    Chez Zalando, les retours sont gratuits : nous prenons en charge tous les frais de retour. Vous devez toutefois utiliser le bon de retour et l'étiquette de retour à imprimer depuis votre compte client (voir Comment faire un retour).

    Vous pouvez renvoyer vos articles depuis le bureau La Poste le plus proche ou depuis un commerçant du réseau So Colissimo - Mon Commerçant.

    Haut de page
  • Quels sont les délais de retour ?

    Le délai de retour peut prendre jusqu'à 10 jours à compter du dépôt de votre colis.

    Haut de page
  • Comment faire un retour ?

    Pour retourner un article délivré en livraison normale ou livraison Express, suivez ces 5 étapes :

    1. Rendez-vous sur Zalando.fr Cliquez ensuite sur « Mon compte » et connectez-vous grâce à vos identifiants client. Dans la rubrique « Renvoyer un article », choisissez la ou les commandes depuis lesquelles figurent les articles que vous souhaitez renvoyer. Cochez ensuite les articles correspondants et indiquez la raison du retour.

    2. Imprimez les documents de retour (un pour chaque commande sélectionnée) Téléchargez et imprimez le PDF mis à votre disposition. e document en 3 parties contient le bon de retour, l'étiquette de retour et la preuve de dépôt (cette dernière devra être conservée afin de pouvoir suivre l'expédition du colis). Découpez le bon de retour en suivant les pointillés.

    3. Préparez le colis Replacez l’article dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton Zalando). Placez le(s) bon(s) de retour dans le colis et collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.

    4. Renvoyez l‘article Déposez votre colis dans un bureau de poste (Voir comment trouver le bureau de poste le plus proche) ou chez un commerçant (voir comment Trouver le commerçant le plus proche). Les frais de port sont pris en charge par Zalando, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

    Remarque : pensez à conserver la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant.

    5. Vous êtes remboursé ! Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables (délai généralement constaté). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué (voir Comment me faire rembourser un article ?).

    Haut de page
  • Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?
    Retour avec La Poste - Colissimo

    Cliquez sur Suivi de votre colis retour Colissimo
    Entrez votre numéro de suivi à 13 caractères, inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code-barres).

    Haut de page
  • Je n’ai pas d’imprimante, que faire ?

    Vous pouvez accéder à votre compte client de n’importe quel endroit (travail, cyber café, ...). Si vous vous ne pouvez toujours pas imprimer vos deux documents de retour, contactez gratuitement notre service client :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
    • Par e-mail : service@zalando.fr
    Haut de page
  • Où se trouve le bureau de poste le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de travail ?

    Rendez-vous sur la page « Localiser un bureau de poste » et saisissez votre adresse ou code postal. Vous pouvez ainsi visualiser sur la carte les bureaux proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.

    Haut de page
  • Où se trouve le commerçant le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de
    travail ?

    Rendez-vous sur la page « Points de retrait So Colissimo » et saisissez votre adresse ou code postal. Vous pouvez ainsi visualiser sur la carte les commerçants proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.

    Haut de page
  • Comment renvoyer un article du Programme Partenaire ?

    Le retour des articles Partenaires est également gratuit et vous disposez d’un délai de 30 jours. Si au sein d'une même commande vous souhaitez retourner un article Zalando et un article Partenaire, vous devrez effectuer ces retours séparément en envoyant l'article Zalando à Zalando et l'article Partenaire à notre Partenaire grâce à l'étiquette de retour fournie dans votre colis.

    Simple et gratuit le retour d'un article Partenaire se fait en 3 étapes :

    1. Préparez le colis

    Vous trouverez dans le colis expédié par le Partenaire un bon de retour à compléter avec la raison du retour, ainsi qu'une étiquette de retour servant à renvoyer votre article au Partenaire.

    Replacez l'article dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton du Partenaire). Placez le bon de retour complété dans le colis et collez ensuite l'étiquette de retour sur le colis par-dessus l'étiquette de livraison.

    2. Renvoyez l'article

    Déposez votre colis dans un bureau de poste (Voir comment trouver le bureau de poste le plus proche) ou chez un commerçant (voir comment Trouver le commerçant le plus proche). Les frais de port sont pris en charge par Zalando, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

    Pour rappel : pensez à conserver la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant.

    3. Vous êtes remboursé

    Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables (délai généralement constaté). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué (voir Comment me faire rembourser un article ?).

    Haut de page
  • Comment me faire rembourser un article ?

    Lorsque vous faites votre retour en ligne (voir Comment faire un retour ?), vous choisissez le mode de remboursement. Attention, une fois le mode de remboursement choisi, il n’est plus modifiable. Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

    • Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
    • PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal ou sur le compte de votre carte bancaire si vous n'avez pas créé de compte PayPal au moment du paiement.
    • Chèque : nous vous remboursons par virement bancaire. Dans ce cas, saisissez votre IBAN et votre BIC dans le champ prévu lors du processus de retour en ligne.
    • Chèque cadeau : le montant correspondant est automatiquement recrédité en avoir sur votre compte client et prêt à être utilisé pour l'une de vos futures commandes.

    Après réception et validation de votre retour (10 jours – délai généralement constaté), nous procédons au remboursement des articles renvoyés.

    Haut de page
  • Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

    Le remboursement s'effectue dans les 10 jours à compter du dépôt de votre colis. Il est possible que ce délai soit prolongé si les articles réceptionnés sont défectueux ou si les articles retournés ne sont pas conformes à ceux commandés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

    Remarque : pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

    Haut de page
  • Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

    Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour.

    • Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site de So Colissimo avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.
    • Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, vous allez recevoir votre remboursement rapidement. Si ce n’est toujours pas le cas après quelques jours, n'hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :
      • Par téléphone : 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
      • Par e-mail : service@zalando.fr
    Haut de page
  • Qu'est-ce qu'un article Partenaire ?

    Afin de vous donner accès à un catalogue toujours plus attractif et plus large, nous travaillons avec un ensemble de Partenaires qualifiés, qui proposent également des articles sur Zalando.fr dans les catégories chaussures, vêtements, accessoires, sport ou encore maison. Un même produit peut être offert à la fois par Zalando et par un Partenaire pour garantir un large assortiment et un stock suffisant. Les articles Partenaires sont indiqués comme tels sur leur page produit. Vous pouvez ainsi immédiatement identifier les produits proposés par Zalando et ceux par nos Partenaires.

    Haut de page
  • À quoi puis-je reconnaître un article Partenaire ?

    Cliquez sur un article pour ouvrir sa page produit et sélectionnez une taille. S'il s'agit d'un article de partenaire, une note apparaît sous la disponibilité du produit : « Expédié par le Partenaire … ».

    Haut de page
  • Qu'est-ce qui différencie un tel achat d'un achat Zalando ?

    Grâce à notre programme de partenariat, nous sommes en mesure de vous proposer un choix toujours plus grand dans les catégories chaussures, mode, accessoires, sport et maison. Pour nos clients, la différence réside uniquement dans le fait que les articles en question sont envoyés par l'un de nos Partenaires et non par Zalando. Le retour d'articles Partenaire devra ainsi se faire auprès du Partenaire (voir Que faire en cas de retour ?).

    Haut de page
  • La livraison d'un article Partenaire

    La  livraison des articles Partenaires est également gratuite et effectuée par So Colissimo (en France métropolitaine et en Corse). La livraison en point de retrait « Mon Commerçant » n'est pas encore disponible pour les articles Partenaires.

    Afin de vous garantir des délais de livraison rapides, nos Partenaires vous envoient directement les articles commandés. Si votre panier contient à la fois des articles de Zalando et des articles Partenaires, votre commande vous sera livrée en deux colis à votre adresse de livraison (à domicile uniquement). Vous disposez d'un numéro d'envoi pour chaque colis qui vous permet de suivre votre livraison jusqu'à chez vous.

    Haut de page
  • Que faire en cas de retour ?

    Le retour des articles Partenaires est également gratuit et vous disposez d’un délai de 30 jours. Si au sein d'une même commande vous souhaitez retourner un article Zalando et un article Partenaire, vous devrez effectuer ces retours séparément en envoyant l'article Zalando à Zalando et l'article Partenaire à notre Partenaire grâce à l'étiquette de retour fournie dans votre colis.

    Simple et gratuit le retour d'un article Partenaire se fait en 3 étapes :

    1. Préparez le colis

    Vous trouverez dans le colis expédié par le Partenaire un bon de retour à compléter avec la raison du retour, ainsi qu'une étiquette de retour servant à renvoyer votre article au Partenaire.

    Replacez l'article dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton du Partenaire). Placez le bon de retour complété dans le colis et collez ensuite l'étiquette de retour sur le colis par-dessus l'étiquette de livraison.

    2. Renvoyez l'article

    Déposez votre colis dans un bureau de poste (Voir comment trouver le bureau de poste le plus proche) ou chez un commerçant (voir comment Trouver le commerçant le plus proche). Les frais de port sont pris en charge par Zalando, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

    Pour rappel : pensez à conserver la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou signée par le commerçant.

    3. Vous êtes remboursé

    Vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrables (délai généralement constaté). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué (voir Comment me faire rembourser un article ?).

    Haut de page
  • Que faire en cas de problème avec un article ?

    Nos conseillers seront ravis de répondre à toutes vos questions, y compris celles concernant des articles de partenaires. N'hésitez pas à contacter notre service client gratuit au 0800 740 357 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou par e-mail à l'adresse service@zalando.fr.

    Haut de page
  • Was mache ich bei Problemen mit dem Artikel?

    Selbstverständlich bemühen sich unsere Kundenbetreuer Ihnen alle Fragen auch bezüglich unserer Partner-Artikel zu beantworten. Wenden Sie sich einfach an service@zalando.at oder rufen Sie uns unter 0800 100 218 an.

    Haut de page
  • Kann ich Gutscheine auch für Produkte aus dem Partner-Programm verwenden?

    Geschenkgutscheine können auf das gesamte Sortiment, also auch auf Partner-Artikel angerechnet werden. Alle anderen Gutscheine (z.B. Aktions-Gutscheine oder Newsletter-Gutscheine) können nicht für Artikel unserer Partner verwendet werden. Genauere Informationen zum Einlösen von Gutscheinen finden Sie hier.

    Haut de page
  • Les modalités de paiement habituelles sont-elles les mêmes ?

    Les modalités de paiement ne changent pas. Si votre panier comporte des articles de l'un de nos partenaires et/ou des articles Zalando, vous pouvez comme d'habitude choisir parmi les différentes options de paiement sécurisé.

    Une fois que vous avez passé commande, vous êtes tenu informé de l'état de votre commande par e-mail. Vous disposez d'un numéro d'envoi pour chaque colis, qui vous permet de suivre votre livraison jusqu'à chez vous.

    Haut de page
  • Les bons de réductions sont-ils aussi utilisables pour des produits de partenaire ?

    Les chèques cadeau peuvent être utilisés sur l'ensemble du catalogue, y compris pour des articles Partenaires. Les autres bons de réduction ne peuvent pas être utilisés sur les articles de nos partenaires. Vous trouverez des informations plus précises concernant l'utilisation des chèques cadeaux et bons de réduction dans la rubrique Aide.

    Haut de page
  • Le Programme Partenaire Zalando

    Afin de vous donner accès à un catalogue toujours plus attractif, nous travaillons avec des partenaires qualifiés qui proposent désormais leurs produits sur Zalando.fr.

    Les articles de partenaires sont marqués comme tels sur la page produit. Vous pouvez ainsi immédiatement voir quels produits sont proposés par Zalando et lesquels le sont par nos partenaires. Pour vous en tant que client, la seule différence réside dans le fait que le produit est alors envoyé par notre partenaire.

    Vous trouverez plus d'informations sur notre programme de partenariat dans la rubrique Bons de réduction & Chèques cadeaux.

    Haut de page
  • Qu’est-ce que le Partage Facebook ?

    Le Partage Facebook vous permet de partager automatiquement vos achats et coups de cœur sur Facebook. Faites découvrir vos dernières trouvailles à vos amis !

    Vous le trouverez en visitant la page de confirmation de votre commande ou dans la rubrique «Partage Facebook» sur votre compte client.

    Une fois activé, il publie automatiquement dans votre historique personnel et le fil d'actualité :

    Vos amis recevront ainsi directement vos mises à jour via leur fil d’actualité et pourront aimer, commenter et partager vos tous derniers styles et tenues.

    Les articles trop personnels ou ne se rapportant pas à la mode, tels que :

    • -la lingerie
    • -certains accessoires comme les parapluies et les articles de voyage
    • -les articles d’entretien
    • -tous les articles Maison.
    • … sont exclus et ne seront donc pas publiés sur votre mur.

    Le Partage Facebook n’affecte PAS le contrôle de votre compte Facebook : si vous souhaitez supprimer un article de votre mur, vous pouvez vous rendre à tout moment sur votre page Facebook et le supprimer.

    Vous pouvez désactiver à tout moment le Partage Facebook en cliquant en vous rendant dans la rubrique «Partage Facebook» sur votre compte client.

    Haut de page
  • Comment contacter le service client ?

    Vous pouvez contacter notre service client gratuitement :

    • Par téléphone au 0800 740 357 (du lundi au samedi de 8h à 20h – appel gratuit)
    • Par e-mail : service@zalando.fr
    • Pour contacter le service client de Zalando Privé, rendez-vous sur http://www.zalando-prive.fr/contact
    Haut de page
  • Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?

    Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone au 0800 740 357 (appel gratuit) ou par e-mail : service@zalando.fr

    Haut de page
  • J'ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé de Zalando, pourquoi ?

    Si votre navigateur est une version antérieure à 1998, il ne pourra pas supporter le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) que nous utilisons pour la connexion au serveur sécurisé. Nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente disponible de votre navigateur.

    Haut de page
  • Je rencontre un problème d'affichage sur le site, que faire ?
    1. Vous devez utiliser un navigateur Internet récent pour pouvoir naviguer sans problème. Mettez votre navigateur à jour sur le site de l’éditeur si besoin.
    2. Votre navigateur doit être paramétré pour accepter Javascript, les applets Java et les cookies

    Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre fournisseur d’accès Internet qui pourra vous guider.

    Haut de page
  • Que faire si l'article reçu est abîmé ou défectueux ?

    Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de nos services.

    Nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

    1. Vous pouvez envoyer vos photos par e-mail à l’adresse reclamation@zalando.fr
    2. Nous vous recommandons d'utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPEG.
    3. Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.
    Haut de page
  • Que faire si vous avez reçu la mauvaise taille ?

    INFO TAILLE : pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l’étiquette de l’article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand) mais n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.

    Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de retourner gratuitement votre commande.

    Haut de page
  • Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

    Zalando agit dans le respect de la politique de protection des données en vigueur. Vos données sont utilisées uniquement lorsque vous passez commande et dans le cadre de l’amélioration continue de nos services. Nous nous engageons à respecter la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et conformément à cette loi, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement.

    Aucune de vos données n'est cédée à un tiers sans votre consentement. Pour plus de renseignements, consultez nos conditions générales de vente (CGV).

    Nous ne conservons en aucun cas vos données bancaires, elles sont protégées et cryptées grâce au protocole SSL (voir Paiement sécurisé).

    Ne communiquez en aucun cas votre mot de passe, il reste le moyen le plus sûr de protection de vos données personnelles.

    Haut de page
  • Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

    Les cookies sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur de votre ordinateur et qui contiennent des informations permettant de vous identifier plus rapidement à chaque fois que vous vous connectez sur Zalando. Vous pouvez à tout moment désactiver l’utilisation des cookies en changeant les paramètres de votre navigateur.

    Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la section FAQ.

    Haut de page
  • Applications mobiles Zalando

    L'application Zalando vous permet de faire du shopping depuis votre smartphone ou votre tablette. Explorez notre gamme de produits et nos catégories, sauvegardez des articles dans votre liste de préférés et synchronisez votre panier avec votre compte client. Comme d'habitude, la livraison et les retours sont gratuits ! Téléchargez gratuitement l'application Zalando et bénéficiez d'une expérience shopping en ligne sécurisée !

    Haut de page

Bienvenue dans la section Aide de Zalando

Choisissez un thème dans le menu de gauche

Pour un shopping en ligne en toute simplicité chez Zalando
Notre vidéo répondra à toutes les questions que vous vous posez concernant le shopping en ligne.

Lancer la vidéo (03:29)